출판사 서평

개인 간 혹은 조직 내에서 문제가 발생했을 때 문제의 원인에 초점을 두지 않고 해결안에 초점을 맞춘다는 새로운 발상인 “해결안 중심 접근법”을 설명한 책이다. 해결안 중심 접근법을 직접 조직 내의 문제들에 적용하였을 때 어떤 이점이 있는지를 다양한 사례를 들어 설명하고 있다.

▶갈등을 단순하게 해결하기
이 책의 공동저자인 폴 잭슨과 마크 맥커고우는 문제 혹은 갈등이 일어났을 때, 원인에 너무 집착하다보면 해결하는데 에너지를 소비하여 그 시기를 놓치는 경우가 많다고 주장하고 있다.
그렇다면 어떻게 해결하는 것이 단순하게 할 수 있는 것인가?
방법은 아주 간단하다. 순서를 바꾸면 된다.
문제를 해결한 후에 그 원인을 따져도 늦지 않다는 것이다.

▶해결안 중심 접근법이란 무엇인가?
문제를 해결해 나가고자 하는 새롭고 단순한 방법이다.
문제의 해결을 복잡하고 어려운 방법에서 시작하는 것이 아니라 단순하고 명료한 방법으로 접근하는 시도이다. 사람과 사람 사이의 문제가 주가 되는 조직 내에서의 문제는 의외로 문제 자체보다 해결안에 관심을 두다보면 해결이 되는 경우가 많다. 문제점에 대해 논의하다 보면 논의의 방향이 미래의 해결이 아니라 과거의 잘못된 원인 분석만으로 흐르는 경우가 생길 수 있기 때문이다.

▶“해결”에 우선 순위를 두게 되었을 때의 이점
문제의 해결에 초점을 맞추어 생각하면 어떤 점이 유리하게 될까?
문제를 해결하는 시간이 원인 분석에 치우치는 문제점 분석보다 훨씬 짧게 된다는 점이다. 해결안 중심 접근법은 직접적으로 문제의 해결안을 찾기 위해 노력하는 방법이다. 따라서 장시간에 걸쳐서 문제의 원인을 찾는 과정을 거친 후에 해결 방안을 찾으려고 시도하는 것보다 문제 해결에 걸리는 시간이 짧아진다. 만약 조직 내의 문제를 해결하는데 해결안 중심 접근법을 시도해 본다면 문제의 해결 시간은 짧아지면서 문제는 확실하게 풀릴 수 있는 이점을 얻을 수 있을 것이다. 문제를 해결하는 시간이 짧아지게 되면 경비나 기타의 노력도 절감할 수 있는 이점도 얻을 수 있는 것은 당연하다.

▶“해결안 중심”으로 발상의 전환을 이루기 위해서는
우선 문제의 분석이 아닌 문제의 해결에 초점을 맞추어 생각해본다. 조직 내에서의 문제와 해결안이 반드시 논리적으로 연결된 것이 아니라는 것을 알고 있으면 문제는 의외로 쉽게 해결될 수 있다. 처음부터 해결안에 집중해서 생각하면 문제의 원인에 대하여 논의하면서 시간을 낭비하는 잘못을 저지르지 않을 수 있다. 그리고 문제에 대한 접근법을 바꾸어 보면 여러 가지 가능성이 보이기 시작할 것이다. 뿐만 아니라 해결안에 초점을 맞추어 나가다 보면 대개의 경우 우리 곁에 있는 주어진 조건들에 눈을 돌리게 된다. 문제점의 분석을 통하여 ‘가지고 있지 않은 것’, ‘가지고 있어야만 하는 것’에 대해 걱정하기보다는 해결안의 방법을 우리가 이미 ‘가지고 있는 것’에서 찾아야 한다. 이미 가지고 있는 것을 이용하여 문제를 해결하는 편이 훨씬 능률적이다.

▶‘문제점 중심 접근법’이 아니라 ‘해결안 중심 접근법’이다
많은 경우에 문제점 중심의 접근법이 매우 많은 분야에서 성공을 거두어 왔기 때문에 어떤 어려움에 봉착했을 때 자동적으로 이 방법을 택하게 된다. 이 때문에 어쩌면 문제점을 자세하게 이해하고 해결하는데 필요한 일이 문제점의 원인을 분석하는 것이라고 생각할 수 있다. 그러나 비록 많은 분야에서 문제점 중심의 접근방법이 이용되고 있지만, 사람들의 상호작용이 강조되는 경우에는 이 접근법은 별로 효과가 없다. 오히려 문제점에서 눈을 돌려서 문제의 해결을 논의하려고 하는 것이 훨씬 효율적일 때가 많다. 사람들 간의 상호작용, 즉 행동, 언어, 의사소통으로 밀접하게 연결된 조직과 같은 미묘한 분야에는 문제점 중심 접근법과는 다른 종류의 접근방법이 필요하다.

1장 해결안 중심 접근법이란 무엇인가?
맞춤 해결안
해결안 중심의 기본
작은 변화: 괜한 야단법석은 피하자
문제점 중심과 해결안 중심
해결안 중심 접근법의 이점
해결안 중심 접근법의 활용
이론 아닌 이론
맞춤 해결안

2장 SIMPLE 모델
단순성의 힘
행동을 바꾸거나 관점을 바꾸자
해결안 도구의 소개
성공으로 가는 다양한 길
전략, 전술 그리고 함정

3장 문제가 아닌 해결
문제점 논의와 해결안 논의
유용한 변화를 확장
잠재적인 함정

4장 행동은 상호작용에 있다
시스템적 사고
시스템 합성: 상호작용적 관점
상호작용적 시스템으로서의 조직
잠재적인 함정
행태는 예측불가능한 방법으로 출현한다
잠재적인 함정

5장 이미 가진 것을 활용
모든 것은 유용한 선물이다
카운터
해결안(혹은 일부)이 언제부터 존재하는가?
기술과 자원의 활용
잠재적인 함정
협력을 구할까 저항을 각오할까
잠재적인 함정

6장 가능성-과거, 현재 그리고 미래
가능성은 발전에 중추적인 역할을 한다
과거로부터의 가능성
잠재적인 함정
현재의 가능성
승인 그리고 칭찬하기
역량
잠재적인 함정
미래의 가능성
잠재적인 함정

7장 언어-단순하게 말하기
말은 중요하다
잠재적인 함정
스케일
잠재적인 함정

8장 모든 상황은 각기 다르다
자물쇠를 열기에 충분한 열쇠
작은 행동
작은 행동을 취한 후-더 많은 카운터 찾기
잠재적인 함정

9장 모든 도구들
해결안 도구 재검토
모든 도구들을 활용한 사례
실전 응용

10장 코칭 해결안
변화를 위한 시간
SIMPLE 원칙을 코칭에 적용하기
완벽한 미래: 상호작용적 관점
스케일의 정밀성
코치의 역할: 낙관주의와 비관주의

11장 팀 해결안
팀에서 여러분의 역할은 무엇인가?
해결안 중심 접근법은 어떻게 다른가?
과거로부터의 가능성
팀의 완벽한 미래
다른 관점을 평가하기
상호작용적인 작은 행동
성공의 자축

12장 조직의 해결안
조직의 변화
조직의 카운터 발견을 위한 다른 방법들
해결안 중심적인 조직
장점 탐구
결론

13장 해결안 예술가와 해결안 과학자
해결안 예술가
해결안 과학자
계속적인 노력
마지막으로

14장 해결안 중심이 걸어온 길
인류학 그리고 시스템
심리치료연구원
문제점에서 해결안으로
폴 잭슨 & 마크 맥커고우
-감사의 글

폴 잭슨(Paul Z. Jackson)[저]
컨설턴트이자 저술가이다. 옥스퍼드 대학을 졸업한 후 저널리스트, BBC라디오 코미디프로그램 책임PD, 대학강사 등 다채로운 경력을 쌓았다. 그는 《Impro Learning》, 《58½ Ways to Improvise in Training》, 《The Inspirational Trainer》의 저자이기도 하다.

마크 맥커고우(Mark McKergow)[저]
특별진급학습 및 경영발전분야에 주력하는 국제적인 컨설턴트다. 핵물리학을 전공한 그는 전력회사에서 사회생활을 시작했다. 밀워키의 BFTC(Brief Family Therapy Center)와 팔로알토의 심리치료연구원(Mental Research Institute) 연구소에서 해결안 중심 훈련을 받았으며, 시스템적 사고와 NLP(neuro-linguistic programming)분야에 대해 많은 글을 남겼다.


김정열 [역]
연세대학교 행정학과, 서울대학교 대학원 석사(재무전공). 미국 University of Illinois 석사, 박사과정 수료(재무관리전공). M&A구조조정 및 FUND 운용전문가. 연세대학교 상남경영원 초빙교수, 건국대학교 대학원 겸임교수. 한국공인회계사 회계연수원, 증권연수원, 한국금융연수원 초빙교수

유왕진 [역]
미국 미시건 주 웨인주립대학교에서 산업 및 제조공학 석사 및 박사를 취득한 산업응용분야 기술사다. 동 대학교에서 대우전임강사 및 한국과학기술원(KAIST) 대우교수를 역임했으며, 건국대학교 산업공학과 교수 및 대학원 벤처전문기술학과 총괄책임교수다. 건국대학교 평생교육원 원장 및 벤처창업지원센터 소장, 대한상사중재원 중재인, 산자부 중소기업청 자체규제심사위원회 위원장, 서울시 공금운영관리 전문위원, 기술신용보증기금 전문위원, 한국경영공학회 편집위원장, 한국창업학회 부회장으로 활동 중이다. 최근에 기획예산처 공기업 경영평가단 및 제17대 대통령직 인수위원회 국가경쟁력강화특위 상임자문위원을 지냈고, 현재 건국대학교 이사장 비서실장이다.

신상권 [역]
성균관대에서 경영학을 전공하였고 경영지도사 자격을 취득한 후 단국대에서 노사관계문제를 연구하여 석사학위를 취득하였다. 건국대에서 경영의사결정과 변혁적 리더십 및 정보공유 만족도에 관한 논문으로 경영학 박사학위를 취득하였다. 한국노동연구원 고위지도자과정 3기를 수료, 미국 캘리포니아 국제경영경제연수원(INSTITUTE OF INT' L BUSINESS AND ECONOMICS) 과정수료 IBK기업은행 화성정남지점의 지점장으로 근무 수원과학대에서 경영학원론과 재무관리를 가르치고 있다. 역서 - 《성공한 CEO는 단순하게 해결한다》《성공한 사람들은 스스로 멘토가 된다》 논문 - <경영참가의 한국적 모형 정립에 관한 연구(경영학 석사)> <경영의사결정 참가과정에서 변혁적 리더십이 금융기관 조직구성원의 정보공유 만족도에 미치 는 영향에 관한 연구(경영학 박사)>