이 책은 직장에서 일하는 커리어우먼들과 앞으로 커리어우먼을 꿈꾸는 여성들을 위한 대화화술서이다. 당당한 커리어우먼의 대화의 기본 자세를 시작으로 커리어 우먼의 대화의 기본 원칙, 커리어 우먼의 대화의 기본 테크닉, 칭찬의 기술, 대화의 기술, 설득의 테크닉, 전화대화법 등을 차례대로 설명하였다. [양장본]

1.당당한 커리어 우먼의 대화의 기본 자세
1.생활의 교양으로 예의를 지킨다
2.분명한 어조로 말한다
3.쓸데없는 말을 하지 않는다
4.긍정적으로 말한다
5.호기심과 감동을 잃지 않는다
6.센스와 재치가 있다
7.유머감각이 뛰어나다
8.남을 헐뜯기 좋아하지 않는다

2.커리어 우먼이 대화의 기본 원칙
1.자신감이 있어야 한다
2.친해질 수 있는 거리를 유지한다
3.지나친 수줍음은 마이너스다
4.말이 너무 많으면 교양이 없어 보인다
5.자신에게 충실하다
6.무조건 인정하고 받아들인다

3.커리어 우먼의 대화의 기본 테크닉
1.언어의 사용방법도 고려한다
2.이해하기 쉬운 말을 쓴다
3.느낌이 좋은 말을 사용한다
4.적합한 경어를 사용할 줄 안다
5.생생한 언어를 구사한다
6.타인의 이야기에 귀 기울인다
7.때론 반문도 현명하게 한다
8.훌륭한 질문의 테크닉을 구사한다

4.커리어 우먼의 눈높이 대화
1.인사는 먼저 한다
2.마음속의 브레이크를 제거한다
3.보통 물어볼 수 있는 질문으로 시작한다
4.부정적인 면은 말하지 않는다
5.코드를 맞추면 대화가 즐겁다
6.객관적인 태도로 듣는다
7.유머를 잘 한다
8.화제를 지혜롭게 잘 바꾼다

5.커리어 우먼의 칭찬의 기술
1.칭찬의 테크닉을 구사한다
2.단 한 번의 험담도 하지 않는다
3.칭찬도 때로는 가시가 된다
4.상대의 보석 같은 장점을 발굴한다
5.아첨은 은근슬쩍 한다
6.상대방이 얼마나 중요한 존재인가를 강조한다
7.감사는 진심으로 한다
8.올바른 위로의 방법을 안다

6.고객을 감동시키는 대화의 기술
1.친근하고 따뜻한 웃음으로 인사한다
2.0.3초 인사법을 활용하라
3.처음 15초에 신경 써라
4.인사로 말문을 트자
5.호칭에 각별히 유의한다
6.프로지식으로 도움이 되는 대화를 하라
7.따뜻한 눈빛으로 고객을 바라보라
8.대화에 자부심을 갖게 하라
9.대화의 양과 속도를 조절하라
10.자신의 감정상태를 파악한다
11.나는 이끌리는 사람인가?
12.대호를 이끌어가기 위한 조미료를 찾아라.

7.Yes를 받아낸느 설득의 테크닉
1.행동을 유도하는 설득
2.'예스'를 이끌어내는 3단계
3.유형별 설득 테크닉
4.설득당하기 싫은 상사
5.막다른 곳으로 몰고 가지 말아라
6.신뢰를 얻는 것이 기본
7.팀원들의 동의를 구해놓는다

8.상대의 마음을 사로잡는 전화 대화법
1.마음을 열고 이야기를 한다
2.중간중간에 맞장구 친다
3.남의 이야기를 잘 경청해준다
4.상대방을 기분 좋게 띄워준다
5.산뜻하고 상냥한 목소리 만들기
6.내용을 반복 확인하기 위한 메모는 필수
7.상대방이 어떤 사람이건 이성적으로 대응한다
8.좋은 느낌은 정중한 말로서 전해진다
9.부재중의 사람을 알리는 방법

9.얻는 것보다 잃는 것이 더 많은 대화법
1.집요하게 물고 늘어지는 설교형 대화
2.자신의 주장만 말하는 제안형 대화
3.지나치게 감동적인 대화
4.고객의 마음을 잡으려는 심리조작형 대화
5."그것은 제 업무가 아닙니다."
6.커뮤니케이션을 방해하는 7가지 유형

10.커리어 우먼으로서 반드시 피해야 할 화법
1.고정관념에 얽매여 말하기
2.상식적인 말만 하기
3.책임을 회피하려고 하는 말
4.엘리트인 척 하는 말
5.유행어를 남발하기
6.근거 없는 추측으로 험담하기
7.과정해서 말하기
8.자신이 지적인 여성인 체 말하기
9.정보를 얻는 과정에서 사실과 거짓을 구별하지 못한다
10.불만,불평만 늘어놓기

헤럴드 셔먼[저]
미국 일리노이주 주립대학 졸업


이미경 [역]
지방에서 고등학교를 졸업 한 후 경희대학교 경영학과에 입학하여 가정교사 등 고학으로 대학교를 졸업한 후 (주)대우에 응시하여 공채 시험에 합격하였다.