출판사 서평

최고 역량을 끌어내는 조직을 만들기 위한 HR 담당자의 필독서
“행동분석에 기초한 직무수행관리를 통해 400% 생산성 향상을 이룩할 수 있다!”
직무수행관리(performance management: PM)의 관점은 문제의 원인 혹은 문제를 일으킨 행동의 원인이 개인이 아니라 조직 환경에 있다고 본다. 행동을 관리하면 성과는 따라온다는 것이다.
이 책의 저자인 Aubrey C. Daniels는 심리학 박사인 동시에 Aubrey Daniels & Associates, Inc. 라는 경영 컨설팅 회사의 대표다. 저자는 미국에 있는 수많은 조직을 대상으로 컨설턴트로 활약해 왔으며, 그가 개발한 ‘성과관리 시스템’은 미국의 수많은 기업뿐 아니라 캐나다, 멕시코, 영국, 프랑스 등지의 200개 이상의 기업에서 채택하여 사용하고 있다. 그가 이렇게 많은 조직에서 성공을 거두고 있는 이유 중의 하나는 심리학의 ‘과학적 접근’을 통한 조직 관리에 있다고 하겠다.
심리학이라고 하면 흔히 무엇인가 환상적이고 추상적인 개념을 떠올리기 쉽지만, 행동분석에서는 명료하고 구체적인 개념 및 방법의 적용을 통해 실질적인 성과를 성취하려고 한다. 이 책의 주제인 ‘직무수행관리’는 이러한 명료하고 구체적인 개념 및 방법의 적용을 통해 보다 실질적인 성과를 성취하려는 특성에 기초를 둔 체계적인 조직 관리법을 일컫는다. 이 방법이 미국에서 성공할 수 있었던 것은, 조직의 효율성이 실제적이고 구체적인 방법을 적용하여 이루어질 수 있기 때문이다.
작업장에 적용된 행동분석은 일하는 방식을 변화시킬 수 있다. 사람들에게 최선을 이끌어 내는 작업장을 만들기 위한 과학적으로 타당한 방법을 체계적으로 사용하는 것이다. 저자는 강화인, 처벌인, 핀포인트 등 이 책에서 제시된 구체적인 방법을 통하여 300∼400% 생산성 향상을 이루어 내기란 어렵지 않은 일이라고 보았으며, 실제로 많은 조직에 적용하여 성공적인 결과를 이끌어 냈다.
이 책의 내용은 기초적인 행동분석의 원리 및 개념에 대한 소개와 함께 그 원리와 개념들이 조직에 어떻게 적용될 수 있는지에 대해 알기 쉽게 설명하고, 더불어 그와 관련된 많은 사례를 싣고 있다. 독자들은 깊은 심리학적 지식을 가지고 있지 않더라도 책에 실려 있는 기본적인 원리 및 개념, 그리고 이를 응용한 사례들을 쉽게 이해할 수 있을 것이며, 직무수행관리를 통해 조직 내 구성원들로부터 최고의 역량을 이끌어 냄과 동시에 조직에도 최고의 가치를 가져올 수 있을 것이다.

책속으로 추가
NO-BUT 법칙
관리자들은 항상 다음과 같은 말을 한다. “나는 긍정적인 강화인을 신뢰한다. 이는 내가 항상 경영해 온 방식이다.” 하지만 이런 관리자의 종업원들에게 그들이 얼마만큼 강화를 받았는지에 대해 질문하면 별로 없다고 말한다. 이러한 반응의 이유는 경영자가 NO-BUT 법칙을 무시하기 ??문이다. 그것은 경영자가 긍정적인 것을 이야기하지 않는다는 말이 아니라 그들이 항상 ‘하지만’이라는 말을 내뱉는다는 것이다. 그것은 강화인을 제거할 뿐만 아니라 부정적인 느낌을 받게 한다.
이러한 행위는 회사에 대해 안 좋은 감정을 갖게 할 수 있다. 어느 유명한 유제품 회사의 사장은 그룹 회장과 통화를 했다. 회장은 “짐, 나는 작년 당신 회사의 생산량을 알고 있는데 당신들이 기록을 세웠네.”라고 말했다. 사장이 그 말을 듣고 기쁨을 느끼는 순간 회장이 다시 말했다. “그러나 내가 자료를 살펴본 결과 더 개선시킬 수 있었던 부서들이 두어 개 더 있었네.”
그 사장은 자기 자신에게 욕을 할 정도로 기분이 언짢았다고 한다. 앞의 경우 그 코멘트가 어???한 영향을 끼쳤는지에 대해서 그들이 전혀 예상하지 못했음을 확신할 수 있다. 만약 그들에게 긍정적 강화를 해 주었는지 물어본다면 아마 그렇다고 대답했을 것이다. 그러나 그들의 부하 직원에게 물어보았다면 절대로 그렇지 않다는 답이 나왔을 것이다.
만약 이 실수를 한 번 저지르게 되면 이를 만회하기 위해서는 적어도 네 번 이상의 강화가 필요할 것이다.

강화를 제공할 때 발생할 수 있는 문제점을 방지하는 법
다양한 강화인을 사용하지 않는 것
너무 많이, 너무 급하게 요구하는 것
보상과 강화인을 혼동하는 것
강화를 조종으로 혼동하게 하는 것
유관성 없는 강화를 제공하는 것
진실성이 없는 강화를 제공하는 것
사회적 강화 없이 물질적 강화만 제공하는 것
강화하는 행동을 강화하지 않는 것

제1부 소 개
01 직무수행관리(PM)에 대한 소개
02 직무수행관리(PM)란 무엇인가
03 비즈니스에서의 행동과학

제2부 이 론
04 비즈니스는 행동이다
05 행동과 행동이 아닌 것을 구별하기
06 PIC/NIC 분석
07 ABC 모델
08 행동을 증가시키는 결과: 정적 강화와 부적 강화
09 향상된 직무수행 유지시키기: 강화 계획
10 행동을 감소시키는 결과: 처벌인과 페널티

제3부 적 용
11 선행자극
12 핀포인팅
13 측 정
14 올바른 핀포인트
15 수행 피드백에 대한 소개
16 그래프 형태의 피드백
17 정적 강화인 찾기와 만들기
18 강화인 제공하기
19 작업 현장에서 강화 계획 적용하기
20 목표 설정과 목표 성취
21 바람직하지 못한 행동 다루기

제4부 실 행
22 강화 계획 세우기
23 수행 변화에 대한 평가

Aubrey C. Daniels[저]
박사는 경영 컨설팅 회사인 Aubrey Daniels & Associates, Inc.의 대표이며, Performance Management의 창간자이자 발행인이다. 생산성, 품질, 비용, 직원의 사기 등과 같은 문제에 주로 관심을 가지고 있다. 그가 개발한 ‘성과관리 시스템’은 미국의 수많은 기업뿐 아니라 캐나다, 멕시코, 영국, 프랑스 등지의 200개 이상의 기업에서 채택하여 사용하고 있다.

James E. Daniels[저]
는 Aubrey C. Daniels의 동생으로 20년 넘게 이 분야에서 중역, 관리자, 감독자, 일선 근로자들과 함께 일하면서 다양한 작업 문제에 응용행동분석의 원리를 적용해 왔다.

오세진[역]
심리학과를 졸업하고, Western Michigan University 심리학과에서 석사·박사학위를 받았다. 현재 중앙대학교 심리학과 교수로 있다.

이요행[역]
중앙대학교 심리학과를 졸업하고, 동 대학원 심리학과에서 석사·박사학위를 받았다. 현재 중앙대학교 심리학과 강사로 있다.

문광수[역]
중앙대학교 심리학과를 졸업하고, 동 대학원 심리학과에서 석사학위를 받았으며, 박사과정을 수료하였다.

김성은[역]
덕성여자대학교 경영학과를 졸업하고, 중앙대학교 대학원 심리학과에서 석사학위를 받았다. 현재 DBM Korea 수석컨설턴트로 있다.

소용준[역]
중앙대학교 심리학과를 졸업하고, 동 대학원 심리학과에서 석사학위를 받았다. 현재 중앙대학교 대학원 심리학과 박사과정에 있다.

유은정[역]
중앙대학교 심리학과를 졸업하고, 동 대학원 심리학과에서 석사학위를 받았다. 현재 aM Plus Consulting 컨설턴트로 있다.