출판사 서평

성공도 실패도 당신의 말 한마디에 달려 있다!
21세기를 성공적으로 살아가기 위해 가장 필요한 두 가지는 무엇일까? 하나는 'IT혁명에 발빠르게 대처하는 능력'이며, 다른 하나는 '상대와 효과적으로 소통할 수 있는 커뮤니케이션 능력'이다. 오늘날 과학기술은 엄청난 속도로 진보하고 빠르게 확산되어 'IT혁명'이라는 용어를 일상에서 쉽게 접할 정도가 되었다.

그런데 이렇듯 눈부시게 발전하는 테크놀로지에만 신경을 쓰다 보니 사람과 사람이 직접 관련을 맺는 커뮤니케이션에는 도리어 소홀해지는 경향이 점차 심해지고 있다. 즉 테크놀로지를 중시하면 할수록 상대적으로 인간과 인간 사이의 커뮤니케이션을 가볍게 여기는 반비례 현상이 나타난 것이다.

일본 최고의 화술전문가인 후쿠다 다케시는 이런 현상에 주목한다. 그에 따르면, 개인이 제아무리 뛰어난 테크놀로지 조작 능력이나 IT혁명에 발빠르게 대처하는 능력을 갖추었다 하더라도 자신이 가진 지식을 효과적으로 상대에게 전달하고 설득해내지 못한다면 소용이 없게 된다.

이 책에서 저자는 커뮤니케이션의 기본 원리를 차근차근 설명하면서 어째서 어떤 말은 상대의 기운을 북돋워주는데 어떤 말은 맥 빠지게 하며, 어떤 말은 분위기를 살려주는데 어떤 말은 분위기를 망치게 하는지, 그리고 어떤 말은 상대의 마음을 단숨에 사로잡는데 어떤 말은 상대로 하여금 혐오감을 갖게 하는지 구체적인 대화의 사례들을 통해 풀어낸다.

이런 한마디의 말은 일회적인 것으로 끝나지 않고 한 사람의 인생을 성공으로 이끄느냐, 혹은 패배로 이끄느냐를 결정짓는 중요한 요인이 되는 것이다. 이제, 이 책을 통해 커뮤니케이션의 기본 원리를 터득하고 상대의 마음을 사로잡는 대화 기법을 익혀 성공을 준비하라!

상대를 사로잡는 10가지 대화 법칙
1) 30%를 말하고 70%를 들어라.
2) 눈을 보며 대화하라. 상대보다 1초 길게 눈을 바라보라.
3) 먼저 인사를 건네라. 먼저 뭍인 말에는 상대의 마음을 휘어잡는 힘이 있다.
4) 정직하게 자신을 내보여라. 정직한 말은 경계심을 풀어준다.
5) 상대가 마음을 열지 않을 땐 자신의 장점보다 단점을 더 많이 이야기하라.
6) 누구나 흥미를 가질 만한 3가지 화제를 항상 준비해 두어라.
7) 상대가 이야기할 때는 적극적으로 맞장구를 쳐라.
8) 칭찬은 특별 보너스와 같다. 틈나는 대로 상대를 칭찬해 주어라.
9) 상대와 적절한 거리를 유지하라. 너무 가까워도 너무 멀어도 안 된다.
10) 때오는 선의의 거짓말이 대화에 생동감을 준다.

대화를 잘한다는 것은 인간이 더불어 살아가는 데 없어서는 안 될 중요한 능력이다. 21세기는 테크놀로지 능력의 향상에 맞추어 커뮤니케이션 능력도 똑같이 향상시킬 수 있는가 아닌가에 성공의 열쇠가 달려 있다. 사람과 사람이 자연스럽고 조화롭게 어우러져 즐거운 인간 관계를 맺는 새로운 세기를 위해 이 책이 조금이나마 도움이 되기를 간절히 바란다.
- 머리말 중에서

오래 전 텔레비전에서 <초원의 집>이라는 드라마를 방영했다. 주인공 로라의 아버지 찰스에게는 에드워드라는 친구가 있었다. 에드워드는 수염이 더부룩하고 아주 건장한 사내였다. 에드워드는 자기 아들에게 항상 이렇게 말하곤 했다. "사내란 모름지기 용감해야 한다." 어느 날 에드워드는 모범을 보이겠다고 산 속 깊이 들어갔다.

여기까지는 좋았는데, 그만 곰의 습격을 받아 중상을 입고 말았다.
하룻밤이 지나서야 에드워드는 의식이 돌아왔다. 에드워드는 병 문안을 온 찰스를 보고 창피하다는 듯이 말했다. "나 같은 곰이 곰한테 당하다니 정말 내가 생각해도 한심한 일이지 뭐야." 이에 대한 찰스의 대답은 더할 나위 없이 멋졌다. "무슨 소리인가! 그 곰은 아마 자네보다 훨씬 더 많이 다쳤을 걸?"

이 한마디에 에드워드는 마음이 놓여 기운을 되찾았다. "다음에 그 곰 녀석을 만나면 그땐 정말 끝장을 내줄 거야. 내 손으로 꼭 잡고 말 거라고." "뭘, 그리 서두를 거 없어." "그래, 우선 내 몸부터 추슬러야지." 두 사람의 웃음소리가 병실에 퍼졌다. 시점을 달리한 한 마디 말이 대화에 흥을 돋운 것이다.
- 본문 중에서

1장 대화커뮤니케이션의 특징
- 대화와 연설은 어떻게 다른가 ...14
- 똑같은 인사를 받고 싶어하는 손님은 없다 ...18
- 대화에 필요한 세 가지 조건 ...22
- 중략

2장 처음 만나는 사람과의 대화법
- 부드러운 분위기가 대화를 끌어낸다 ...48
- 첫인상이 대화를 결정짓는다 ...51
- 웃음땐 얼굴의 매력 ...52
- 시선으로 상대의 마음을 사로잡는다 ...52
- 중략

3장 친한 사람과 나누는 대화
- 가까운 사람일수록 대화가 필요하다 ...88
- 컴퓨터에 빠진 N세대의 대화법 ...89
- 같은 공간에서 함께 지내는 것만으로는 부족하다 ...94
- 중략

4장 대화에 능숙한 사람은 남의 말을 잘 들어준다
- 이야기를 잘 들어주면 마음을 얻는다 ...146
- 듣는 것도 표현이다 ...147
- 듣는 ?U이 이야기하는 쪽을 움직인다 ...150
- 중략

5장 내 사람을 만드는 표현방법
- 어떻게 대꾸하느냐에 따라 대화가 달라진다 ...208
- 상대방의 의도를 꿰뚫어라 ...208
- 시점에 따라 생각이 달라진다 ...212
- 중략

후쿠다 다케시(福田 健) [저]
1961년 중앙대학 법학부 졸업. 1967년 언어과학연구소에 입사하여 지도부장과 이사를 역임하였다. 1983년 ㈜대화법연구소를 설립, 현재 동 연구소 소장으로 활동하고 있다. 커뮤니케이션을 중심으로 다수의 강연 및 강좌를 펼치는 한편, <대화법 연구소> 주최의 세미나에서 직접 지도에 나서고 있다.
저서로는 《유머 화술》, 《사람을 키워주는 기술적인 칭찬법과 나무라는 법》, 《회의와 미팅의 고수 되는 법》, 《대화의 달인은 질문을 잘한다》, 《내 사람을 만드는 말 남의 사람을 만드는 말》 등이 있다.

양윤옥 [역]
1957년 출생. 일본어 전문 번역가. 《슬픈 李箱》,《그리운 여성 모습》, 《글로 만나는 아이 세상》 등의 책을 썼으며, 《지구를 부수지 않고 사는 방법》, 《쓰레기로부터 지구를 생각한다》, 《철도원》, 《일식》, 《달》, 《가면의 고백》, 《미우라 아야코-내일을 노래하리》, 《그러니까 당신도 살아》, 《살아있습니다 15세》, 《꿈을 향해 뛰어라》, 《내 사람을 만드는 말 남의 사람을 만드는 말》 등의 책을 번역하였다.