말귀 안 통하던 ‘헌’팀장이, 유능한 소통쟁이 ‘새’팀장으로 돌아오다

중간관리자, 즉 팀장의 역할이 중요해지면서 ‘리더십 향상 워크숍’을 실시하거나 ‘쌍방향 소통강화’가 강조되는 조직이 늘고 있다! 만약 당신이 팀장이라면 다음과 같은 문제에 맞닥뜨리거나 팀원의 요구에 부응해야 할 때 등 난감한 상황에 처한 것이 부지기수일 것이다.

‘시간’을 어떻게 쓰고 있는가?
누군가를 의미 있게 ‘리드’하고 있다고 말할 수 있는가?

팀장들은 매일 팀원들과 회의를 진행하고 전화와 이메일을 주고받으며 주기적으로 보고를 받는다. 그리고 스스로 착각한다. “모든 게 잘 진행되고 있군. 아무 문제없어”라고 말이다. 하지만 놀랍게도 극히 소수의 리더들만이 제대로 된 ‘관리’를 하고 있다. 당신이 착각에 빠져있는 동안 팀원들은 문제에 부딪혀 당황할 것이고, 팀 내에는 갈등이 생겨나 그 팀원은 당신 곁을 떠나게 될 것이다. 결국 리더의, 당신의 ‘관리 소홀’이 문제다. 리더들은 자신의 관리 부족을 인식하고 제대로 된 관리기법을 알고 실천해야 한다.

“상사와의 관계에서 한 가지를 개선할 수 있다면 무엇을 개선하겠습니까?”
“커뮤니케이션이요! 더 많은, 더 나은 소통을 원해요.”
대부분의 리더들이 범하는 관리의 악순환은 사실 단순하다. 대다수의 리더들이 ‘소통’을 하고 있다고 여기지만 이런 소통은 즉흥적이거나 형식적이거나 표면적일 확률이 상당히 높다. 그리고 문제가 발생하면 그제야 급하게 해결책을 내놓으려 한다. 하지만 ‘소 잃고 외양간 고치기’에는 업무 현장은 너무도 급변하고 있다. 놓치지 말아야 할 인재가 떠나고, 팀 내 갈등으로 프로젝트가 늦어지고… 결국 관리자로서의 커리어마저 엉망이 되고 만다. 문제와 답은 모두 현장에 있다.

이 책은 [레인메이커 싱킹(Rainmaker Thinking) 社]에서 20여 년간 진행한 연구 결과를 바탕으로 팀장이 업무 현장에서 직면하게 될 문제, 혹은 위기의 상황들을 27가지로 정리해 제시하고 있다. 그리고 해결책으로 관리체계 기본 원칙의 실천, 팀원과의 ‘1:1 대화’를 끊임없이 제안한다. 관리자가 착각하고 있는 사실, 방치하고 있었던 문제들을 신랄하게 지적하면서 상황별로 준비된 1:1 대화를 실행하도록 당부한다. 팀원과의 대화 시 어떤 질문을 던져야 하는지, 어떤 반응을 보여야 하는지를 구체적으로 제시하고, 수록된 ‘체크리스트’를 통해 실제 업무 현장에서 활용할 수 있도록 구성되어 있다. 리더로서, 팀장으로서, 관리자로서 위기에 봉착되어 있다면, 이 책이 당신의 고민을 덜어줄 최상의 지침서가 될 것이다.

[출판사제공 책소개]

역자 서문
이 책에 쏟아진 찬사

Part 1. 리더여, 기본에 충실하자

Part 2. 신임 팀장이라면 이것부터 챙겨라
01 선배와 동료들의 팀장이 되다
02 외부에서 팀장으로 들어가다
03 신설 팀을 조직하다
04 새로운 팀원을 뽑다

Part 3. 자기 관리가 안 되는 팀원을 방치하지 마라
05 약속 시간을 어기는 팀원이 나타나다
06 소통을 저해하는 팀원이 있다
07 팀원들이 주어진 자원을 활용하지 못하다
08 팀원의 문제 해결 역량이 부족하다

Part 4. 어떻게 팀 성과를 끌어올릴 것인가?
09 팀원의 업무처리 속도가 기대에 미치지 못하다
10 팀원의 업무 실수가 반복되고 있다
11 시킨 일만 적당히 하는 팀원이 있다
12 팀원의 창의적 활동을 지원하다
13 나보다 유능한 팀원이 있다

Part 5. 팀원의 문제에 직면하라
14 팀원의 부정적인 행동이 분위기를 흐리다
15 팀원 사이에 갈등이 발생하다
16 건강 등 개인사로 힘들어하는 팀원이 있다

Part 6. 꼭 필요한 팀원, 함께 가라
17 팀원의 진가를 발견하다
18 놓치면 안 되는 팀원이 있다
19 아끼던 인재가 조직을 떠나다
20 핵심인재도 성장이 필요하다

Part 7. 통제 불가능한 상황에 어떻게 대처할 것인가?
21 변화의 속도와 범위가 크다
22 필요한 자원이 불충분하다
23 협업해야 할 이해관계자가 많다
24 팀원이 너무 많거나 멀리 떨어져 있다
25 팀원 간 언어와 문화 차이가 크다

Part 8. 상황에 맞게 변신하자
26 팀원의 몰입도, 팀장에 달려 있다
27 성장은 끊임없는 변신을 요구한다

저자 후기
부록_최고의 팀장이 되기 위한 체크리스트

저자 브루스 툴간은 전 세계 비즈니스 리더들의 조언자이며, 인기 있는 강연가, 세미나 리더, 그리고 경영컨설팅 및 교육 회사 레인메이커 싱킹(Rainmaker Thinking)의 창업자이자 최고경영자다. 또한 베스트셀러인 『과정형 팀장이 되라(It’s Okay to Be the Boss)?, 『X세대 관리하기(Managing Generation X)?, 『모든 사람이 트로피를 받는 것은 아니다(Not Everyone Gets a Trophy)』, 『상사를 관리하라(It’s Okay to Manage Your Boss)』 등의 저자이기도 하다. [뉴욕타임스], [USA 투데이], [하버드 비즈니스 리뷰] 등에 다양한 글을 기고하면서 활발한 저술활동을 펼치고 있다.