스피치 컨설턴트로 활동 중인 저자가 커뮤니케이션의 다양한 이론과 재미있는 사례를 곁들여 성공 화법을 들려주는 지침서. 화법의 올바른 예절과 방법을 가르치는 책이다.

[인터넷 교보문고 제공]

1. 당신의 말하기 유형을 찾아라
너와 나 사이에 말이 통하지 않는 이유/ 체크리스트. 당신의 말하기 유형을 찾아라!
2. 사람의 마음을 사로잡는 11가지 말하기 법칙
`나 메시지` 와 `너 메시지`를 적절히 사용한다/ 스몰 토크를 준비한다/ 내 욕구를 먼저 말하지 않는다/ 당당하고 쉽게 협조를 구한다/ 일단 모든 일에 긍정적으로 말한다/ 내 생각을 상대방에게 강요하지 않는다/ 남의 말을 끝까지 듣는다/ 말의 길이를 자유자재로 조절한다/ 예의는 기본, 적당한 허점은 애교로 이용한다/ 눈으로 말한다/ 나만의 스타일을 가꾼다/ 실전! 성공화법 테크닉 1. 말 못하는 사람들의 공통점
3. 한방에 통하는 성공화법 매뉴얼
알려야 할 건 당당하게 알린다/ 거절에도 테크닉이 필요하다/ 잘못은 그 일에 대해서만 야단친다/ 원하는 바를 구체적으로 밝혀 청탁한다/ 실제처럼 연습한 후 프리젠테이션한다/ 50초 안에 면접관의 마음을 사로잡는다/ 육하원칙에 따라 지시한다/ 핵심을 먼저 보고한다/ 물건이 아니라 서비스를 판다/ 마음의 문을 열면 현관문도 열린다/ 전화판매는 정보로 승부한다./ 실전! 성공화법 테크닉 2. 당신도 말을 잘할 수 있다
4. 너와 나의 마음을 열어주는 말하기
부하직원이 상사에게/ 상사가 부하직원에게/ 동료 사이에/ 경영자가 직원에게/ 남자직원이 여자직원에게/ 여자직원이 남자직원에게/ 구세대가 신세대에게/ 신세대가 구세대에게/ 부모가 자녀에게/ 부부사이에/ 고객에게/ 유권자에게/ 실전! 성공화법 테크닉 3. 처음 만난 고객의 마음에 말 걸기
5. 유별난 사람 내편 만드는 화법 클리닉
말을 함부로 하는 사람/ 고집불통인 사람/ 잘난 척하는 사람/ 두 개의 얼굴을 지닌 사람/ 서론도 본론도 없는 사람/ 단답형으로 대답하는 사람/ 반대를 위한 반대를 일삼는 사람/ 공격적인 사람/ 농담을 받아들이지 못하는 사람/ 사사건건 반박하는 사람/ 비아냥거리는 사람/ 실전! 성공화법 테크닉 4. 진짜 말 잘하는 사람들의 사소한 특징

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이정숙
국내 최고의 대화전문가이며, 재계의 리더나 정치인 등 많은 이들을 대상으로 프레젠테이션, 비즈니스 협상, 주주총회, 회의, 지시, 보고, 국내외 인터뷰 등에 대한 컨설팅 및 강의를 하고 있다. KBS 공채 3기 아나운서로 입사해 20년 동안 일하다가 미국으로 건너가 미국 미시간주립대학교에서 스피치 이론과 커뮤니케이션 과정을 수료하였으며, 서강대학교 언론대학원에서 석사학위를 받았다. 서강대학교 언론대학원 최고위과정 위탁 운영했으며, 커뮤니케이션 전문 교육기관인 (주)SMG 대표직을 역임하고 현재 (주)에듀테이너그룹과 유쾌한 대화연구소 대표로 활동하며 정계와 재계 지도자들을 대상으로 스피치, 협상, 대화, 발표의 기술 컨설팅과 특강을 하고 있다.

저서로는 『성공하는 여자는 대화법이 다르다』, 『한국형 대화의 기술』, 『돌아서서 후회하지 않는 유쾌한 대화법 78』, 『관계를 깨뜨리지 않고 유쾌하게 이기는 법 68』, 『자녀의 성공지수를 높이는 부모의 대화법』, 『자기확신을 높여주는 셀프 대화법』, 『눈치 없는 남자, 속 좁은 여자』, 『상처주지 않는 따뜻한 말의 힘』, 『리더들의 인격 수업』, 『자녀를 성공시킨 엄마의 말은 다르다』 , 『7개 국어 하는 아이로 키우는 언어 멘토링
』,『한국형 대화의 기술』등이 있다.

[예스24 제공]